Al acercarnos al cierre de 2025, queremos detenernos un momento para reconocer a las personas y organizaciones que hacen posible avances reales en EHSQ. Nuestros clientes, socios y el propio equipo son quienes, día a día, siguen elevando el estándar de lo que significa una gestión EHSQ práctica, sólida y creíble en operaciones reales.
En dulann, el EHSQ no es un ejercicio abstracto de cumplimiento basado en la digitalización. Es una disciplina operativa que debe funcionar in situ, bajo presión, para contratistas, equipos, personas y permisos de trabajo. El progreso que refleja nuestra plataforma existe porque nuestros clientes exigen sistemas que realmente respalden su forma de trabajar.
Progreso que se puede medir
La escala de actividad en dulann refleja un uso sostenido y real por parte de los responsables de EHSQ y líderes operativos:
- 158 millones de euros en ganancias de eficiencia devueltas a las organizaciones de nuestros clientes.
- 322.000 credenciales registradas y gestionadas activamente.
- 292.000 inducciones completadas en diversos emplazamientos y perfiles de riesgo.
- 130.000 documentos de subcontratistas y 326.000 documentos de empleados gestionados.
- 155.000 inspecciones de equipos completadas y registradas.
- 82.000 permisos electrónicos (ePermits) respaldando trabajos controlados de alto riesgo.
- 73.000 observaciones de seguridad y registros de incidentes contribuyendo a resultados más seguros.
- Y mucho, mucho más.
Estas cifras no son trofeos para la vitrina. Son la evidencia de menos retrasos, mejor visibilidad, controles más sólidos y decisiones más seguras en el día a día.
Fiabilidad, resiliencia e independencia
La tecnología solo aporta valor cuando es confiable. En los últimos tres meses, la plataforma dulann ha alcanzado un 100% de tiempo de actividad. Cuando surgen incidencias, nuestro tiempo medio de respuesta ante errores reales es de 1 hora y 29 minutos (en horario laboral), asegurando que la interrupción de las operaciones se mantenga al mínimo absoluto. ¡Afortunadamente, no ocurre muy a menudo!
También estamos orgullosos de decir que dulann sigue siendo una empresa rentable y libre de deudas o acreedores. En un mercado saturado, somos una de las poquísimas empresas de software EHSQ de origen irlandés que sigue operando de forma independiente, y ciertamente la única en el mundo que ofrece una capacidad EHSQ tan amplia desarrollada, mantenida y evolucionada íntegramente de forma interna en nuestro hub de desarrollo de software en Málaga. El equipo cuenta ahora con 16 personas: 8 en la sede de dulann en Wexford, Irlanda, y 8 en Málaga, España.
Un Net Promoter Score (NPS) de 7,8 refleja la confianza a largo plazo construida a través de resultados, capacidad de respuesta y una profunda comprensión del EHSQ operativo.
Nuestra filosofía 80/20
Seguimos siendo muy firmes en nuestro enfoque 80/20.
Para la mayoría de los clientes, el 80% del valor proviene de flujos de trabajo centrales sólidos, configuraciones lógicas y sistemas fáciles de adoptar en diferentes sedes y equipos. Pero también reconocemos que el 20% restante importa profundamente. Ese 20% a menudo implica configuraciones complejas, casos excepcionales y alineación con sistemas EHSQ establecidos que han evolucionado durante muchos años.
A diferencia de otras plataformas en este rango de precios, trabajamos para adaptar nuestro sistema a tu realidad operativa, no para forzar a tu organización a amoldarse a las limitaciones del software. Ese viaje puede implicar complejidad y, a veces, un poco de esfuerzo. Requiere colaboración, paciencia y confianza por ambas partes. Creemos que vale la pena, y agradecemos a nuestros clientes su continua paciencia y colaboración mientras hacemos este trabajo como es debido. En 2026, pondremos un fuerte foco en mejorar esta parte del viaje del cliente.
Mirando hacia el 2026
Al adentrarnos en 2026, nuestro objetivo es profundizar en el valor, mejorar la calidad del servicio y continuar simplificando la entrega de EHSQ a escala.
Las iniciativas clave ya en marcha incluyen:
- Liderazgo en Customer Success
Hemos nombrado a nuestra primera Directora Asociada de Customer Success. Nicola Carr se une al equipo de dulann en febrero de 2026 con un mandato claro: asegurar que los clientes logren el mayor retorno de inversión posible de la plataforma. Su nombramiento cubre todo el viaje del cliente, desde el onboarding hasta el éxito a largo plazo.
- Un Plan, Un Precio
A partir del 1 de enero, lanzamos nuestro único modelo "Un Plan, Un Precio". Esto respalda nuestra visión de ofrecer software EHSQ de clase mundial para PYMES, comenzando desde 395 € al mes, sin restricción de funcionalidades ni niveles ocultos.
- Un modelo de soporte estructurado
Desde el 1 de enero, pasamos del soporte gratuito a un modelo de soporte totalmente estructurado y profesionalizado. El soporte gratuito no estaba funcionando eficazmente ni para los clientes ni para nuestro equipo. Este cambio nos permite ofrecer respuestas más rápidas, una asignación de responsabilidades más clara y un soporte de alta calidad constante.
- Inversión en Inteligencia Artificial
Dedicaremos el 15% de nuestra capacidad de desarrollo en 2026 a iniciativas de IA centradas en resultados prácticos: reducir la carga administrativa, mejorar el análisis de datos y apoyar una mejor toma de decisiones EHSQ. El hype actual de la IA es una burbuja que estallará, pero cuando el polvo se asiente, el mundo EHSQ habrá cambiado inmensamente. El enfoque de dulann no es usar la IA para reemplazar a los humanos, sino como una herramienta de apoyo suplementaria que mejore nuestra oferta, pero que, si falla, no sea crítica para las operaciones.
- Mayor flexibilidad a través de Roles
Está en marcha una renovación significativa de nuestro sistema de Roles, ofreciendo un control más granular y flexibilidad para estructuras organizativas complejas. También estamos renovando las Evaluaciones de Riesgos; es probable que ambos grandes proyectos se completen a finales del segundo trimestre (Q2).
- Asesoramiento estratégico
En el cuarto trimestre de 2025, hemos nombrado a tres nuevos asesores estratégicos para guiarnos durante los próximos dos años. Revelaremos los detalles en año nuevo y comenzaremos a ver su impacto a finales del primer trimestre de 2026. Aquí un adelanto:
a. Asesor Estratégico de Seguridad y Salud: Ex Gerente EHSQ de organizaciones como Unilever y Toyota.
b. Asesor Estratégico de Negocio: Ex CEO de una exitosa empresa internacional de software EHSQ.
c. Asesor Estratégico Financiero: Ex CFO de una exitosa empresa de software EHSQ.
- Foco continuo en la usabilidad
Seguiremos invirtiendo en nuestro enfoque de "tres clics" dentro de la app de dulann, asegurando que las acciones críticas puedan completarse rápidamente en entornos operativos reales.
- Un viaje del cliente optimizado
Estamos migrando de Salesforce y Sage a HubSpot y Xero para mejorar la comunicación, la transparencia y la experiencia general del cliente. También hemos presentado al oso Bubu (más información más adelante).
Además, hay mucho más planeado más allá de esto.
A quién podemos ayudar mejor
A medida que crecemos, seguimos teniendo claro dónde aporta dulann el mayor valor.
Nuestras organizaciones objetivos principales suelen:
- Emplear a 100 o más personas operando en múltiples sedes o proyectos.
- Tener una función EHSQ establecida que necesita sistemas integrados y escalables, no hojas de cálculo.
- Depender en gran medida de subcontratistas.
- Gestionar actividades de alto riesgo que requieran permisos, inspecciones y controles estrictos.
- Operar en industrias altamente reguladas como Procesamiento de Alimentos, Ingeniería o Fabricación.
Los desafíos que resolvemos con más frecuencia:
- Carga administrativa excesiva en los equipos de EHSQ y operaciones.
- Sistemas desconectados que crean puntos ciegos y duplicidades.
- Baja adopción del software EHSQ por parte de los usuarios de primera línea.
- Procesos EHSQ que ya no escalan con el crecimiento de la organización.
- Aumento del escrutinio regulatorio y de los clientes sin aumento de plantilla.
Si esto te resulta familiar, estaremos encantados de hablar.
Gracias
A nuestros clientes, gracias por confiar en dulann. A nuestros socios y proveedores, gracias por su colaboración y compromiso compartido para elevar los estándares. Y al equipo de dulann, gracias por la disciplina, el cuidado y la profesionalidad que aportáis al trabajo cada día.
Si eres un cliente actual que busca obtener aún más valor en 2026, o un cliente potencial considerando un cambio, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de hablar sobre cómo podría ser una entrega de práctica EHSQ y escalable para tu organización.
Hemos logrado mucho juntos y, como equipo, reconocemos que también tenemos mucho por hacer. Esperamos continuar este viaje juntos.
